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ネットショップを利用して最も嬉しかったサービスを紹介!送料無料だけじゃないんですよ

投稿日:2017年6月2日 更新日:

通販、ネットショップでの送料支払いに8割が抵抗がある

マンハッタン・アソシエイツが行った消費者意識調査によると、通販、ネットショッピングを行ったときに掛かる送料に抵抗感があるとういう答えが8割だったそうです。

私は、この調査に関係していないのですが、この8割と答えられたユーザーさんと一緒ですね。

抵抗という言葉に、強い反発を招く部分を感じなくもありませんが、欲しい商品を探すとき、価格の次に、送料無料であるかもチェックするのは、もはや癖にもなっています。

また、○○○○円以上で送料無料というショップさんであれば、自分の購入したい商品の価格にもよりますが、別途、送料を請求されるときの差額なども考慮し、それほど変わらない場合であれば、そのラインにする為に、特に必要はなくとも、買い足すと言う事もありますね。

恐らく、これは、私が特別ではなく、多くの人が、そうした事は一度は経験されているんじゃないでしょうか?

改めて、こうして書くと、利用するショップさんが、送料無料であるかどうかと言う点は、かなり重要視する点ではありますね。

配達に掛かるまでのスピードは大きな利用ポイント?

ネットショップで買い物をする人たちの中でも、商品の注文から発送までの迅速性を求める方が多いのではないでしょうか?

私の場合は、誰かの誕生日プレゼントなどという理由を除けば、到着までの時間(日数)を気にする事はありませんが、時間指定が出来るかどうかという点は、気になります。

最近、宅配業者さんの負担から、様々な改良点、提案が、ニュース番組などでも報じられることが多くなっていますよね。

もちろん、配達に掛かる負担は、配達業者だけでは解決できず、利用する側の私たちも協力が出来るところは、しなければいけません。

我が家では、殆どの時間帯で家人がいることが多いのですが、それでも、一番、家にいる時間帯は午前中に集中していることから、午前中配達が指定できるところは利用する上でポイントとなっています。

その為、よほどの急用でもない限りは、再配達していただく事はないので、この点に関しては、現時点で負担とならない対応は出来るかと思っています。

ただ、細かいところですが、発送メールを伝えてこないショップさんには、サービス以前に、ちょっと不信感を持ちますね。

大抵、そこに配達業者の追跡番号も記載されている事が多いので、受け取るこちらも、それに合わせておく必要から、いつ来るのか分からないと言う不安を押し付けるようなショップさんは、次に利用することはないですね。

これに関しては、手間であっても、利用者への配慮だけでなく、配達業者さんにも関わる事ですからね。

そこの労力を惜しむようなショップさんには、怠慢以外を感じません。

次も利用したいと思う、通販、ネットショップの特徴は?

これは、一番にサービスのよいショップさんではないでしょうか?

ただ、サービスと一言でいっても、様々ですよね。

例として、私のこれまでの経験から心に残ったサービスを幾つか挙げていきましょう。

商品が届いたとき、同梱として、お店のカタログだけでなく、手書きの絵(写真)はがきなどが添えられているショップさんは、温かみを感じました。

また、商品の事で、幾つか知りたい点がありメールしたら、とても丁寧に返信をして下さったショップさんなども、親しみをもちます。

メールで言えば、発送した商品が無事に到着したかを確認してくれるショップさんも、優しさを感じて好感を持ちます。

最近で言えば、吹き出しそうになったサービスがあり、利用した回数に応じて、役職をプレゼントして下さったショップさんがありました。

役職に応じて、サービス商品を付けてくれたり、注文時、こちらの我侭を聞いてくださるようで、遊び心も感じて、とても好感をもてました。

ちなみに、今のところは、係長と言う事で、また利用させて頂き、昇進したいですね。

冒頭の調査では、送料へのこだわりと言う点に絞ったものでしたが、結局、実店舗であれ、ネットショップであれ、大事な取り引きを行う以上、気持ちのよい形にしたいと思っています。

そして、ネットショップでは、直接、顔を見て買い物をしない分、ちょっとした心配りが、より伝わってきます。

そうした、基本的でありながら、縁を大事にしようとする姿勢こそが、大事なのではと思います。

ぶっちゃけた言い方をすれば、誰だって欲しい商品を、1円でも安く買いたいのは当然です。

でも、いざ取り引きしてみて、もう二度と、このショップでは買い物をしたくないと言う、残念な気持ちにさせられる事もあります。

一方で、トラブルへの対処、丁寧なサポート、個性溢れるシステムや、温かみある配慮などを感じさせてくれるショップさんには、強い信頼を持つ事ができます。

実際、何度も利用しているショップさんは、そうした本当のサービスを大事にされている所ばかりです。

対面でもネットでも、ここで買いたいと思わせてくれるショップさんと巡り合えると、こちらもうれしい気持ちになれます。

送料の事も気にしますが、お付き合いを大切にしたいという気持ちをくれるショップさんに勝るものはありません。

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